Unser Versprechen

  • Unsere 7 Serviceversprechen

Unser gesamtes Team von Lemon Reisen möchte Sie glücklich sehen!

Allen knapp 200 Mitarbeitern im Service-Center liegt es am Herzen, Ihre schönste Zeit des Jahres perfekt wie möglich zu organisieren und dies vor, während und nach Ihrem Urlaub. Das garantieren wir Ihnen mit unseren 7 Serviceversprechen.

1. Immer in Ihrer Nähe. Garantiert
Wir sind nur einen Anruf von Ihnen entfernt. 7 Tage die Woche steht für Sie unsere Urlaubshotline von 08:00 bis 22:00 Uhr zur Verfügung und dies an 365 Tagen im Jahr.

2. Professionelle Beratung. Garantiert
Als vollständiges Reisebüro bieten wir Ihnen eine telefonische Reiseberatung oder Buchungsmöglichkeit der Premium Klasse. Unsere top geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit touristischer Ausbildung werden Sie überzeugen.

3. Erreichbarkeit. Garantiert
80% der Telefonanrufe werden innerhalb von 20 Sekunden angenommen und bearbeitet.

4. E-Mail Anfragen-Bearbeitung. Garantiert
Wir garantieren Ihnen, dass Ihre Emailanfragen am gleichen Arbeitstag bearbeitet werden, wenn sie bis 4 Stunden vor Ende der Service Zeiten eingegangen sind.

5. Stressfrei suchen und buchen. Garantiert
Wir von Lemon Reisen bieten Ihnen nicht nur Pauschalreisen für Ihren Badeurlaub oder Lastminute-Angebote, wir sorgen auch für eine einfache und übersichtliche Abwicklung Ihrer Urlaubsbuchung auf unserer Seite. Kein langes und umständliches Suchen mehr. Sie finden direkt auf unserer Hauptseite auf einfache Art und Weise Ihren perfekten Strandurlaub; wählen Sie aus zwischen tollen Städtereisen, einem entspanntem Spa & Wellness Urlaub, einer Last Minute Reise, Ihrem Winterurlaub oder dem entspannten Strandurlaub.

6. Tiefpreisgarantie. Garantiert
Wir bieten Ihnen die besten Angebote auf dem deutschen Reisemarkt und dies von allen namhaften Reiseveranstaltern, zu garantiert günstigen Tiefpreisen. Die Tiefpreisgarantie geben wir für alle Lastminute-Reisen und Pauschalreisen. (außer "Charterflüge", "Nur Hotel" und „Eigene Anreise“)

Wenn Sie bei uns eine der o.g Reisen gebucht haben und Sie finden am Tag Ihrer Buchung bei einem anderen Online-Anbieter das identische Angebot noch günstiger, erstatten wir Ihnen die Differenz. Identisch sein müssen dabei: Reiseziel, Veranstalter, Reisetermin, Reiseart, Unterkunft, Verpflegungsart, Airline und Flugroute.

Schicken Sie uns einfach am Tag Ihrer Buchung per E-Mail einen Bildschirmkopie oder einen Nachweis dieses verfügbaren Angebots an preisgarantie@lemon-reisen.de. Wir erstatten Ihnen umgehend den Differenzbetrag.

7. Datenschutz. Garantiert
Bei Lemon Reisen sind Ihre persönlichen Daten absolut sicher - garantiert! Sie buchen immer über eine speziell gesicherte Verbindung (SSL-Verschlüsselung) Ihre persönlichen Daten (wie z.B. Name, Anschrift, Telefon oder E-Mail) werden nicht an Dritte weitergegeben. Unsere speziell geschulten Mitarbeiter achten besonders auf die Sicherheit Ihrer Bank- oder Kreditkartendaten. Sollten Sie dennoch Bedenken haben: Gerne nehmen wir Ihre Buchungs- oder Zahlungsdaten auch telefonisch entgegen

Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind!